Self-Service
Ein Zugang für Ihre Mieter. Weniger verstreute Rückfragen.
Bieten Sie Ihren Mietern einen Zugang zu ihren Unterlagen und Anliegen. Mieter reichen Ablesewerte und Fotos ein, Sie prüfen die Werte und bearbeiten Nachrichten zentral.
Tarifumfang und optionale Zusatzleistungen beachten
- Für private Vermieter
- Im Browser nutzbar
- AVV verfügbar
Von der Vorbereitung zum Ergebnis
Unterlagen und Anliegen am richtigen Mietverhältnis.
Mieter reichen Werte und Nachrichten ein; Sie behalten die Bearbeitung im Blick.
Zugang bereitstellen
Mieter zum zugehörigen Mietverhältnis einladen.
Informationen teilen
Abrechnungen und Unterlagen zur Verfügung stellen.
Rückmeldungen prüfen
Zählerstände, Fotos und Anliegen zentral bearbeiten.
Im Alltag
Ihre Vorteile auf einen Blick
Passwortlose Anmeldung
Mieter erhalten einen Magic Link per E-Mail. Kein Passwort merken, kein Zurücksetzen. Sicher durch Einmal-Token mit 24h Gültigkeit.
Zählerstände selbst erfassen
Mieter geben ihre Zählerstände direkt ein – mit Foto als Beleg. Sie prüfen und geben frei. Schluss mit unleserlichen Ablesekarten.
Abrechnungen einsehen
Mieter sehen ihre Nebenkostenabrechnungen mit allen Details: Kostenaufteilung, Vorauszahlungen, Guthaben oder Nachzahlung.
Ticket-System
Strukturierte Kommunikation statt E-Mail-Chaos. Mieter melden Reparaturen, stellen Fragen zur Abrechnung oder allgemeine Anliegen.
Dateianhänge
Mieter können Fotos und Dokumente direkt im Ticket anhängen. Wasserschaden dokumentieren? Ein Klick genügt.
Lesezugriff bis Vertragsende
Prüfen und steuern Sie den Zugang zum jeweiligen Mietverhältnis. Stellen Sie benötigte Unterlagen rechtzeitig auf einem geeigneten Weg bereit.
Mobiloptimiert
Das Portal in der Hosentasche
Ihre Mieter erledigen alles bequem vom Smartphone – Zählerstände erfassen, Abrechnungen einsehen, Nachrichten senden.
Dashboard
Zählerstände
Abrechnungen
Das Mieter-Dashboard
Alles auf einen Blick
Nach dem Login sehen Ihre Mieter sofort die wichtigsten Informationen: Schnellzugriff auf Zählerstand-Erfassung, Abrechnungen und Nachrichten. Dazu die letzten Zählerstände mit aktuellen Werten.
- Persönliche Begrüßung mit Adresse
- Schnellzugriff auf alle Funktionen
- Letzte Zählerstände auf einen Blick
- Menüpunkt „Verbrauch“ mit Monatswerten, sobald die Verbrauchsinformation aktiv ist
- Optimiert für Smartphone und Tablet
Das Mieter-Dashboard – mobiloptimiert
Self-Service statt Ableseservice
Zählerstand-Erfassung leicht gemacht
Ihre Mieter erfassen Zählerstände selbst – wann es ihnen passt. Übersichtlich nach Zählertyp sortiert, mit Status-Anzeige und Filteroptionen. Sie erhalten eine Benachrichtigung und geben den Wert mit einem Klick frei.
- Alle Zähler der Einheit übersichtlich gelistet
- Status-Filter: Ausstehend, Freigegeben, Abgelehnt
- Eingabe mit aktuellem Stand und Ablesedatum
- Foto-Upload als Nachweis
- Automatische Validierung (nicht kleiner als Vorwert)
- Freigabe durch Vermieter erforderlich
Zählerstände mit Status-Übersicht
Transparenz schafft Vertrauen
Abrechnungen transparent einsehen
Mieter können ihre Nebenkostenabrechnungen jederzeit mobil einsehen. Alle Details auf einen Blick: Abrechnungszeitraum, Zusammenfassung mit Vorauszahlungen und Ergebnis, plus detaillierte Kostenaufstellung.
- Übersicht aller versendeten Abrechnungen
- Detailansicht mit Zusammenfassung und Ergebnis
- Guthaben oder Nachzahlung sofort erkennbar
- Vorauszahlungen und tatsächliche Kosten aufgeschlüsselt
- Einzelne Kostenpositionen mit Verteilerschlüssel
- PDF-Download der Abrechnung
Abrechnungsdetails mobil einsehen
Ticket-System statt E-Mail-Flut
Direkte Kommunikation
Alle Mieteranfragen an einem Ort – als Chat-Verlauf. Kategorisiert, nachverfolgbar und mit Status-Updates. Mieter sehen den Bearbeitungsstand, Sie behalten den Überblick.
- 4 Kategorien: Reparatur, Abrechnung, Allgemein, Streitfall
- Chat-Verlauf mit Zeitstempel
- Dateianhänge für beide Seiten (max. 5 Dateien)
- Status-Tracking: Offen, In Bearbeitung, Gelöst
- E-Mail-Benachrichtigung bei neuen Nachrichten
Kommunikation wie in einem Messenger
Ihre Seite
Alles im Griff – Ihre Vermieter-Sicht
Während Ihre Mieter das Portal nutzen, behalten Sie im Backend den vollen Überblick. Alle Nachrichten, Zählerstände und Tickets zentral verwalten.
Alle Mieter-Nachrichten zentral verwalten
Tickets beantworten und Status verwalten
Portal im Alltag nutzen
Abrechnungen teilen, Zählerstände anfordern und Anfragen bündeln.
Für den Vermieter-Alltag
Das Mieterportal als gemeinsamen Anlaufpunkt einführen
Ein Mieterportal hilft besonders dann, wenn klar ist, wofür es genutzt werden soll: Unterlagen einsehen, Ablesewerte einreichen und gewöhnliche Anliegen melden. Erklären Sie Ihren Mietern diese Aufgaben beim Freischalten, damit das Portal nicht nur ein zusätzlicher Kommunikationskanal neben bereits bestehenden Abläufen wird.
Legen Sie zugleich fest, wie dringende Fälle bearbeitet werden. Ein digitales Ticket ist kein Notruf und garantiert keine sofortige Kenntnisnahme. Für akute Schäden oder Notfälle müssen Ihre Mieter einen geeigneten direkten Kontakt kennen.
So führen Sie den Zugang im Mietverhältnis ein
1.Empfänger und Zugang kontrollieren
Prüfen Sie vor der Freischaltung die E-Mail-Adresse und die Zuordnung zum richtigen Mietverhältnis. Informieren Sie den Mieter über die Anmeldung per E-Mail-Link. Ein persönlicher Zugangslink sollte nicht an andere Personen weitergeleitet werden. Bei Änderungen von Ansprechpartnern oder Vertragsverhältnissen prüfen Sie auch die weiterhin benötigten Zugänge.
2.Unterlagen bewusst bereitstellen
Kontrollieren Sie vor der Bereitstellung, ob eine Abrechnung zum richtigen Mieter gehört und bereits für die Ausgabe vorgesehen ist. Entwürfe und endgültige Unterlagen müssen unterscheidbar bleiben. Prüfen Sie zusätzlich, welcher Übermittlungsweg für den konkreten Vorgang geeignet ist; das bloße Hinterlegen einer Datei beweist nicht automatisch deren fristgerechten Zugang.
3.Eingereichte Ablesewerte prüfen
Mieter können Werte mit Datum und Foto übermitteln. Kontrollieren Sie Zählernummer, Wert, Zeitraum und Plausibilität, bevor Sie eine Einreichung freigeben. Ein Foto erleichtert Rückfragen, ersetzt aber keine korrekte Zuordnung. Bei Unklarheiten können Sie eine Korrektur anfordern, statt einen auffälligen Wert unmittelbar zur Abrechnung zu verwenden.
4.Anliegen mit klaren nächsten Schritten bearbeiten
Prüfen Sie neue Tickets regelmäßig und beantworten Sie Rückfragen nachvollziehbar. Wenn ein Handwerker benötigt wird, geben Sie den passenden Kontakt weiter und klären Sie Zuständigkeiten. Für interne Folgetermine können Sie Aufgaben nutzen. So bleibt erkennbar, ob eine Nachricht beantwortet wurde oder die eigentliche Reparatur noch aussteht.
Praxisbeispiel: Eine Rückfrage zur Wasserablesung
Ein Mieter reicht in einem fiktiven Beispiel einen neuen Wasserstand mit Foto ein. Die Zahl passt nicht zur bisherigen Entwicklung. Sie prüfen zunächst Gerät, Dezimalstellen und Ablesedatum und fragen gezielt nach. Erst der geklärte Wert wird freigegeben. Der Austausch bleibt dem Anliegen zugeordnet, statt zwischen einem Telefonat und mehreren einzelnen Nachrichten verteilt zu sein.
Vor der Einladung Ihrer Mieter
- Sind E-Mail-Adresse und Mietverhältnis korrekt zugeordnet?
- Wissen Mieter, welche Anliegen ins Portal gehören und wie sie dringende Fälle melden?
- Ist die Prüfung eingereichter Werte und neuer Tickets in Ihrem Alltag organisiert?
- Werden Zugänge und bereitgestellte Unterlagen bei einem Mieterwechsel kontrolliert?
Entdecken Sie weitere Funktionen
Passende nächste Schritte für Ihre Vermietung
Mieterverwaltung
Mieterdaten, Mietverhältnisse und Vertragsänderungen mit Objektbezug verwalten und bei einem Mieterwechsel nachvollziehen.
Mehr erfahren
Zählerstände & Verbrauch
Zähler, Ablesedaten und Fotos dokumentieren, Verbrauchsdifferenzen nachvollziehen und fehlende Messwerte erkennen.
Mehr erfahren
Verbrauchsinformation (uVi)
Monatliche Verbrauchsinformation nach § 6a HeizKV aus den erfassten Zählerständen erstellen und als PDF per E-Mail und im Mieterportal bereitstellen.
Mehr erfahren
Besichtigungen organisieren
Zeitfenster für Wohnungsbesichtigungen planen, Buchungen über einen Link ermöglichen und den Terminüberblick behalten.
Mehr erfahrenMieterportal mit vermieter1.de
Unterlagen und Anliegen am richtigen Mietverhältnis.
Mieter reichen Werte und Nachrichten ein; Sie behalten die Bearbeitung im Blick.
Die Tarifübersicht zeigt den Leistungsumfang und mögliche Zusatzkosten.
Tarife und Leistungen vergleichenProduktinformationen aktualisiert am